Rezumat articol Spillers

Unul din articlele scrise de Frank Spillers este “Intuitiv inseamna usor de folosit“.

In acest text, Spillers spune ca cea mai importanta imbunatatire strategica pe care o putem aduce unui site este sa il facem navigabil intuitiv.

Justificarea acestei recomandari este faptul ca navigarea este similara unui centru de suport care ajuta utilizatorii sa gaseasca ceea ce isi doresc.

Dupa Spiller, crestrea greadului de navigabilitate al designului unui site este cea mai mare provocare pentru majoritatea designerilor. Asta pentru ca un meniu dinamic, cu ferestre care se deschid sau “drop-down” nu face navigarea intuitiva neaparat.

Daca ai o afacere, ar trebui sa stii ca sunt studii care au aratat ca posibilitatea de a naviga cu usurinta un site are impact asupra clientilor: fidelizarii lor, perceperea unui site drept credibil si intentia lor de a se intoarce pe site.

Navigarea ajuta utilizatorii sa:

• sa stie unde sa mearga de pe prima pagina,
• sa stie unde se afla dupa mai multe clickuri,
• cum sa ajunga de pe o pagina pe alta,
• cum sa gaseasca informatii legate de subiect.NN

Navigabilitatea unui site poate creste urmand trei tehnici:

1. analizarea studiilor din trecut (cea mers pana acum);
2. intelegerea studiilor industriale si studiilor academice in domeniul designului sistemelor de navigare;
3. testarea pe utilizatori si aderarea la regulile intelegrii pe Web (rules of cognition).

Biografie Frank Spillers

Frank Spillers este consultant in domeniul usabilitatii si este recunoscut de Ministerul Muncii din SUA (U.S. Dept. of Labor) ca expert in domeniu. El lucreaza la Experience Dynamics.

Spillers este din SUA si are un masterat in domeniul stiintelor cognitive de la Universitatea din Birmiongham [Masters of Science in Cognitive Science from Birmingham University (UK)]. De asemenea, are o experienta practica de peste 10 ani in tehnici de design centrate pe utilizator.

Frank Spillers a lucrat pana acum cu Hewlett-Packard, Key Bank, Daimler-Chrysler, Intel, BankOne, IBM, Four Seasons, The Vanguard Group, Verizon, Four Seasons Hotels si altii.

Spillers este expert in Experience Design si Emotional Design. El a creat o tehnica folosita in cercetarea de teren numita “Arheologie Cognitiva”.

Biografie Nielsen

Jakob Nielsen s-a nascut in 1957 la Copenhaga, Danemarca.

A fost numit “regele usabilitatii” (Internet Magazine) si “guru al usabilitatii paginilor web” (The New York Times). Asta pentru ca a studiat indelung relatia oamenilor cu computerele si a publicat lucrari revolutionare in acest domeni.

Are un doctorat in design de interfata de utilizare si automatica luat la Universitatea din Danemarca (unde a si predat cativa ani) si a lucrat la IBM, Bellcore si Sun Microsystems. Cand Internetul era inca la inceput, Nielsen a anticipat importanta hypetextului in Internet si a publicat “Hypertext and Hypermedia” in 1990. Cartea a fost republicata in 1995 incluzand si informatii despre succesul Internetului.

Mass-media au fost mai ales interesate de studiile lui Nielsen despre usabilitate. Impreuna cu Donald Norman, alt expert in usabilitate, a fondat compania de consultanta “Nielsen Norman Group”.

Nielsen este un personaj controversat. Conform lui Frank Spillers (un alt consultant pe usabilitate), lipsa de popularitate a acestui “guru al usabilitatii” are trei cauze:

1. Isi asuma rolul de guru.
2. Ii lipseste etica profesionala. (de exemplu: nu a marturisit niste conflicte de interese) mari).
3. Pagina sa (useit.com) arata ca una din anul 1997.

Rezumat Nielsen

Studiul “Concis, scanabil si obiectiv: cum sa scriem pentru Web” realizat in 1997 de John Morkes si Jakob Nielsen a demonstrat ca utilizatorii de Internet nu citesc, ci “scaneaza” texte.

Studiul a avut trei etape, primele doua au fost cercetari calitative, iar in ultima s-au format ipoteze confimate sau nu de rezultate.

Primele doua etape

Cele trei caracteristici ale unui text pe Web ce ii cresteau usabilitatea, conform concluziilor studiului, sunt:

• Concizia,
• scanabilitatea si
• obiectivitatea.

Pentru parcurgerea textului, pe utilizatori ii ajuta:

• sublinierile de diverse tipuri; de exemplu: cuvintele subliniate sau ingrosate;
• subtitlurile relevante;
• listele cu gogoloaie; (ca aceasta!)
• ca paragrafele sa aiba o singura idee principala;
• ordonarea informatiei sub forma de piramida inversata;
• concizia.

Stilul simplu si informal este preferat.

Crediblitatea este importanta pentru utilizator si este sugerata de linkuri catre alte siteuri. Pe de alta parte, textele cu iz de marketing (exagerari de tipul “cel mai bun!”) irita utilizatorul.

Utilizatorii au spus ca un site usor de navigat trebuie sa aiba un motor de cautare si ca nu le place sa astepte sa se incarce imagini sau text. Utilizatorilor le place sa rada, dar umorul trebuie folosit cu prudenta.

Ipotezele

1. Cu cat textul este mai scanabil si mai concis, cu atat scade timpul petrecut de utilizator pentru parcurgerea lui.

2. Cu cat textul este mai scanabil si mai concis, cu atat utilizatorul va face mai putine erori.

3. Continutul paginilor concise este mai usor de retinut de utilizator.

4. Structura site-ului este mai usor de retinut daca pagina este scanabila si concisa.

5. Parcurgerea unui text scanabil, obiectiv si obiectiv ofera mai multa satisfactie utilizatorilor decat a textelor lungi si stufoase.

6. Textele obiective, scanabile si concise ofera rezultate bune pentru: timpul de indeplinire a sarcinilor, rata de eroare, memorare, structura site-ului si satisfactia subiectiva.

7. Usabilitatea combinata a primelor 6 ipoteze este mai mare decat a versiunii de control.

Rezultatele au confirmat ipotezele: 1, 2, 3, 4 (partial), 5, 6, 7.